亞馬遜FBA專線常見問題匯總

           

如果說我們已發貨去FBA倉庫了，貨在途中、在FBA倉庫里這兩種情況之下，還可以修改Listing的Title或者其他的屬性嗎？ 會不會對FBA入倉或賣掉產品出貨時造成什么影響？

 FBA賣家43問：FBA賣家問題大匯總

 

 

做亞馬遜的朋友都知道，要想做好亞馬遜，肯定要發FBA。而對新手賣家來說，FBA一定很陌生，一旦發了FBA，就會有各種各樣的問題，今天?？怂剐【?span lang="EN-US" style="padding: 0px; margin: 0px; box-sizing: border-box; border: 0px; font: inherit; vertical-align: baseline;">lucy就給大家整理一份FBA的的問題大匯總，里邊都是賣家經常會遇到的問題，好了，廢話不多說，FAQ整理如下：

 

1.FBA的倉儲費用怎么收？

 

答：倉儲費是按月扣的，每個月7號—15號之間會將一個月的倉儲費扣除。關于FBA倉儲費的詳細內容，您可以看一下這篇文章《fba收費標準》

 

2.如果說我們已發貨去FBA倉庫了，貨在途中、在FBA倉庫里這兩種情況之下，還可以修改Listing的Title或者其他的屬性嗎？ 會不會對FBA入倉或賣掉產品出貨時造成什么影響？

 

答：在listing沒有什么問題的情況下，是可以進行修改的，并且也不會對入倉和出貨有什么影響；不過亞馬遜有一個listing管控的政策，意思是listing上架一段時間之后就不能輕易的進行修改了，當你在后臺修改不成功的時候，你可以聯系亞馬遜的客服進行修改。

 

3.如果賬戶被關閉，里面的貨款，還有FBA的產品能移出來嗎？

 

答：可以的（除非你的產品是一些違規禁售商品）。貨款一般在清償完所有的費用之后，剩余的貨款會在3個月內退回你的收款賬戶；如果還能登錄帳號，FBA里邊的產品可以通過移除訂單功能移除到你的海外倉，然后再寄回國內。

 

4.FBA退款， 我們能知道為什么退款嗎？

 

答：后臺不會有很具體的原因，如果想知道，一方面可以用訂單號開case聯系賣家支持，但是亞馬遜也只能回復大概的原因，比如：customer damaged,如果不能再售了，可以要求亞馬遜那邊拍圖片發過來，看一下產品的損壞情況；另一方面可以聯系買家，詢問一下為什么要退貨。

 

5.FBA的庫存有時候顯示的多有時候顯示的少是什么原因??？

 

答：首先你這個多是否超過了你的實際產品上數量，庫存數量有異樣，一般有以下幾種情況：1.你的產品有買家下單，但是最終買家取消了訂單（這種情況有但不會反復出現）；2.亞馬遜進行了移倉，將你的產品重新分配倉庫，這種情況也會出現產品數量的異動；3.系統問題，只要產品上架時產品數量沒錯，后期出現數量異動，主要都是亞馬遜那邊的原因，如果經常出現這種情況，甚至影響銷售，建議及時聯系亞馬遜，詢問具體的原因。

 

6.listing刪除了，FBA庫存怎么辦？

 

答：可以利用批量表重新上傳，盡量把需要填的資料填完整，重新上傳即可。如果你不想繼續銷售，那就上傳后在后臺創建移除訂單或者銷毀，將FBA的庫存處理掉。

 

7.FBA的產品賣出去之后還需要收買家運費嗎？

 

答：這個要看買家是否是亞馬遜的Prime會員，或者購買的商品是否滿足免郵的條件，這部分的費用都是亞馬遜進行收取的，跟賣家沒什么關系，你也不需要操心。

 

8.因為亞馬遜發FBA少發了一個貨，客戶給了差評可以刪除嗎？

 

答：如果是feedback是可以的，只要是發FBA的產品，因為亞馬遜的原因造成的差評，這樣的差評一般都可以刪除，你可以聯系賣家支持—customer feedback，說明原因讓亞馬遜移除差評。如果是review，這個要看買家的評論內容，如果內容跟產品本身無關，含有不合規定的內容，那也可以通過舉報的方式讓亞馬遜移除。

 

9.FBA的貨被下架了，想轉到ebay上賣，怎么操作，能提供美國境內有效的跟蹤單號嗎？

 

答：如果你亞馬遜倉庫里的貨還處于可處理狀態，你可以將產品放到ebay上銷售，出了單之后，通過創建多渠道配送對產品進行配送，配送的時候亞馬遜會提供跟蹤單號的，這個跟蹤單號就可以填到你的ebay帳號里邊了。

 

10.我FBA的貨被退回了倉庫，我想處理掉怎么辦？

 

答：首先你要確定你的產品是否可以重新打包銷售，如果能打包銷售，那你就不需要進行處理，如果產品破損不能進行再次銷售了，你可以選擇申請銷毀或者通過創建移除訂單移到海外倉，然后寄回國內。

 

11.一個產品做FBA，不管數量多少，標簽是不是都是一樣的？還有打印機一定要用專門打印標簽的打印機嗎？

 

答：同一個SKU的產品標簽都是一樣的！打印商品貼標建議：1.可使用激光打印機和A4不干膠紙 2.也可使用條碼打印機，條碼格式設置為128B制式3.不能使用噴墨打印機， 噴墨打印機容易產生污點，導致圖片模糊，使標簽難以辨認或掃描。

 

12.發FBA產品被分到3個倉，前2不想發貨是不是可以刪除?

 

答：可以刪除，這樣做是為了避免頭程昂貴的物流費用，但不建議你經常這么操作，畢竟亞馬遜是按你的發貨量進行倉庫分配的，如果老是這么操作，亞馬遜應該會發郵件警告的。

 

13.本來FBA庫存有20個，現在預留了12個，這是什么意思？

 

答：預留數量類似于Pending狀態的訂單，一個可能是買家付款了亞馬遜那邊還未進行處理；一個可能是買家購買的多個貨件在亞馬遜的不同倉庫，亞馬遜在進行中轉調倉，不用管它，亞馬遜那邊都會處理的。

 

14.注冊的個人賣家，做FBA 發了一些貨過去 被分到了3個不同的地址是因為什么？ 和注冊的不是專業賣家有關系嗎？怎么做才能讓發貨到同一個地址呢？

 

答：1. 在把庫存轉化為FBA發貨時，一批貨被分為多個不同的FBA倉庫地址是很正常的。我們之前做測試的時候有出現過一批20units的貨物竟然被FBA自動分到了3個不同的倉庫，而我們的店鋪處于專業賣家計劃狀態。所以分倉跟店鋪的類型沒有太大的關系。

 

2. 亞馬遜對FBA倉庫自動分配的解釋是：根據每個倉庫的設施條件，氣溫濕度和其他一些因素的不同，亞馬遜會根據客戶產品的類型智能的把這些產品分到最適合的FBA倉庫，同時亞馬遜系統的大數據也會對此產品的銷量做一個評估，然后把此FBA產品安排在比較靠近熱銷或需求量比較大的區域的那些FBA倉庫。

 

3. 可以在亞馬遜后臺開通合倉服務，但也只能保證同一個SKU能合倉，多個SKU則不一定能合倉，這個是要收費。

 

15.產品包裝外邊能不能有二維碼？

 

答：在單個產品的外包裝上不可以有FBA標簽以外的其他標簽，所以不建議加上二維碼，一方面影響亞馬遜掃描入倉，一方面國外用微信的人也很少，增加二維碼并沒有什么用處。

 

16.不同listing 的FBA ,如果要一起發貨，是不是只能申請合倉？

 

答：這個是不需要合倉的，你把想發貨的listing都轉為FBA發貨，然后一起勾選，進行補發貨就可以了，如果到時候不想同一個SKU分倉，可以在后臺進行合倉設置。

 

17.到了FBA倉的貨沒辦法再做跟賣？

 

答：是的，如果你要跟賣發FBA，那最好一開始跟賣的時候就選擇發FBA，然后再發貨到亞馬遜倉庫；如果現在貨已經在亞馬遜了，想跟賣，你可以聯系一下亞馬遜，看是否可以幫重新貼標上架。

 

18.EBAY出了幾個單，但是供應商這邊出了點問題，我亞馬遜FBA倉庫還有一些庫存，可以給EBAY的訂單發貨嗎？

 

答：可以的，可以使用亞馬遜的創建多渠道配送的功能。

 

19.我們FBA的某一款貨，突然訂單量很大，導致缺貨發生，怎么辦，補貨又要時間   

 

答：一旦斷貨，那產品就處于不可售狀態，這樣買家就搜不到產品了，現在最有效的方法就是，可以跟賣自己FBA的listing，提供從國內發貨的選擇，保持listing處于一個可售的狀態，并且盡快安排發貨，貨一旦到倉，就及時用FBA的庫存給買家發貨。

 

20.亞馬遜FBA庫存有限制嗎？數量是多少呢？

 

答：是有限制的，一旦超過了亞馬遜的閥值，可以聯系客服進行擴容。數量一般是500、800、1000、2000這樣的。

 

21.FBA庫存缺貨，目前已經顯示inactive狀態，這個產品已經收到貨的買家還可以給我留評價嗎？

 

答：feedback是自訂單產生起90天之內都可以留，不會顯示在產品的detail page 里面，只會顯示在你的賬戶之內。你的FBA不管有沒有庫存，只要出過單，以前的那些單就有可能會產生feedback。

 

22.有個客戶，他的東西10幾天還沒到，然后給亞馬遜發郵件，亞馬遜給我們的答復是，物流有問題，建議我們退款給客戶。我是走FBA的，這樣的情況下，亞馬遜會賠償給我們嗎？

 

答：一般FBA的訂單，退款退貨都是亞馬遜直接處理的，不會讓賣家來操作退款，可以再聯系客服，詢問一下退款率這些指標會不會受到影響，具體怎么操作，這些最好問清楚，還有就是，亞馬遜賠償的，除非它弄壞你的產品，不然是不會賠償的。

 

23.發fba后生成的產品標簽，怎么區分，一一對應的貼在對應的產品上嗎？

 

答：產品標簽上的條形碼是產品的FNSKU，跟產品是一一對應的，只要把需要的數量的標簽打印出來，一一貼在產品上就可以了。

 

24.還沒有提交的fba發貨計劃可以刪掉嗎?

 

答：可以，根據你的情況 進行刪除即可。

 

25.發FBA過去，亞馬遜那邊已經簽收2個禮拜了，但是一直就只有幾個入庫了，其他大多數的貨一直在reserved，有大神知道是什么情況嗎？

 

答：旺季期間整個亞馬遜的入倉上架速度都會慢很多，所以要及早安排補發貨。關于產品的入倉上架出現問題，最好直接去聯系亞馬遜客服，讓那邊及早安排產品上架。

 

26.現在要發FBA， 可是不知道要怎么預估要發多少量？有沒有一個計算方式呢？

 

答：首先你要看你自己的產品是什么，有沒有提前做好產品市場容量估算，還有自己的預算情況，對于初期發多少貨，要具體問題具體分析，不能一概而論，所以沒有一個所有產品都能算的公式。

 

27.我有一個產品是跟賣的，想發FBA可以嗎？聽我同事說，要發自建的listing，跟賣的發FBA的不好，具體有什么區別嗎？

 

答：發FBA本身并沒有什么壞處，主要是看你跟賣的產品安不安全，如果不涉及侵權和違規，那發FBA是可以的，也比較建議發FBA，因為可以減少很多工作。

 

28.在發fba時填錯了包裝尺寸，fba的產品包裝尺寸怎么修改？

 

答：如果你已經走完流程，是不能更改的呢，填錯了也沒關系，產品到倉之后亞馬遜還是會重新測量，如果你實在不放心，可以把這個發貨計劃刪掉，重新創建即可。

 

29.美國站個人專業賣家新賬號發FBA做跟賣（跟賣沒有牌子的產品），如何有效控制風險？

 

答：跟賣這一塊的話，只要保證跟賣的產品跟對方是一模一樣的，并且不侵權違規，不賣假冒偽劣，質量有問題的產品，基本上就能把風險降到最低。

 

30.FBA的訂單，客戶說他不合適，想要退貨，發郵件給我了，怎么辦？

 

答：讓他聯系亞馬遜的客服進行退貨即可。

 

31.請教大神，FBA退貨率有點高，這個會影響績效和排名嗎？

 

答：退貨率過高肯定會影響賣家的整體績效，對排名和曝光都會有一定的影響。

 

32.fba訂單被退貨，fba費用如訂單處理費會退回來嗎？

 

答：訂單被退回后，傭金會退百分之80給賣家，寄送的FBA費用是需要收取的，買家寄回來的費用賣家不需要支付。

 

33.發了FBA之后我這個產品的價格是不是要修改？亞馬遜會以我的價格為準還是另外自己再加價錢呢？

 

答：產品的定價都是賣家自己來定，所以自己要做好產品的成本核算，然后確定自己產品的價格，因為發FBA之后，成本就提高了，相應的產品的銷售價格也該提高。亞馬遜不會給買家定價，只會收買家的運費，但是運費跟賣家也沒什么關系。

 

34.發FBA對箱子的包裝有要求嗎？是不是必須很平整才行，今天用紙箱裝了一箱貨，紙箱有點小導致箱子閉合得不怎么樣。這樣發到亞馬遜倉庫去會不會有可能被拒收??？

 

答：只要外箱條形碼沒有破損，一般是不會拒收的。賣家在發貨的時候盡量要把不閉合的位置用膠布封死，以免中途產品泄露出來，并且保護好外箱標簽，避免亞馬遜無法掃描入庫。

 

35.如何處理FBA中Unfulfillable的產品？

 

答：你可以讓亞馬遜銷毀，也可以創建移除訂單將產品移除到海外倉，然后寄回國內。

 

36.能不能讓亞馬遜幫貼標呢？

 

答：可以，進到后臺，在“設置——亞馬遜物流——選亞馬遜貼標簽服務”進行設置，但是這是要收費的（0.2美金/個），這樣間接的會增加產品成本，所以沒有什么特殊情況，建議還是自己貼標，畢竟也不費什么事。

 

37.我是小白，從未在假期中操作過amazon賬號。我想請問，如果假期中，我把發fba的listing保持可售狀態，非fba的庫存調為0. 然后在家里登陸郵箱回復郵件，但是登錄不了賬號。請問這些操作會不會有什么問題？如果有A-Z ，Chargeback，系統審核這些事情，是不是就沒法處理了？

 

答：假期期間只留下FBA的產品，一般不會遇到很多的客服問題，因為亞馬遜會處理所有的退款退貨問題，但是買家發來的郵件，以及賬戶的審核等問題，就需要我們自己及時處理了。

 

38.給top reviewer寄樣品，FBA倉庫里面有，是不是可以讓FBA直接發到寫手那里，怎么操作？

 

答：使用亞馬遜后臺的創建多渠道配送功能即可。

 

39.如果想讓寫手去免費買FBA產品  對方又不是Prime會員  如何給客戶免掉運費？ 

 

答：FBA的訂單運費是由亞馬遜設置的，我們賣家無法設置免郵，也無法更改運費，FBA產品的運費跟我們沒什么關系。

 

40.不小心把FBA的listing刪了怎么恢復？

 

答：這個需要使用批量表，在批量表里邊把該填的信息全填好后重新上傳即可。

 

 

 FBA賣家43問：FBA賣家問題大匯總

41.我的一個listing要轉FBA,如果我轉換的過程中停止不轉FBA了，可不可以直接delete plan？這樣對以后的FBA有影響嗎？

 

答：直接在庫存里邊轉為國內發貨即可，對以后基本沒有什么影響。

 

42.FBA訂單退貨的話，需要扣費嗎？

 

答：亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣家是無需再付另外的費用了 (FBA工作人員免費上門取退貨件),但是有些類目是需要收取一些費用的。

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